No Shopping do PicPay, o que você pode fazer depende da situação do pedido:
- Ainda não enviado: você pode pedir o cancelamento
- Já enviado: o cancelamento pode não ser aceito; recuse o produto quando ele chegar
- Já entregue: peça a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento
Os 7 dias são o prazo para pedir a devolução depois de receber o produto e não permitem cancelar um pedido já enviado.
Quando a devolução pode ser negada
- O prazo de 7 dias corridos terminou
- As fotos ou vídeos não mostram claramente o problema
- O produto não foi postado dentro do prazo informado
- Não havia ninguém disponível no momento da coleta
- O produto apresenta sinais de mau uso ou está sem acessórios, manuais ou itens solicitados
Para verificar a compra, vá na busca, procure por “Meus Pedidos”, selecione “Shopping” e abra o pedido. Se não concordar com a decisão, toque em “Preciso de Ajuda” e peça uma nova análise. Se preferir, Converse com o PicPay.