Para cancelar ou devolver uma compra no Shopping do PicPay sem sair do app, considere em que situação o produto está:
- Ainda não recebeu: recuse a entrega ou peça o cancelamento
- Já recebeu: solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento
- Não há opção de troca. Se quiser outro produto, peça a devolução e faça uma nova compra
Como solicitar
- Vá na busca e procure por “Meus Pedidos”
- Selecione “Shopping” e abra a compra
- Consulte o número do pedido
- Toque em “Preciso de Ajuda” e informe o número e o motivo
Para devolver, o produto deve estar sem uso e completo, com acessórios, manuais e embalagem original. Se a compra gerou cashback, o benefício é cancelado após a devolução. Alimentos, bebidas, produtos de higiene, moda íntima, moda praia, itens de beleza, ingressos, plantas, serviços e suplementos não podem ser devolvidos por arrependimento. Se o produto apresentar problema ou chegar diferente do pedido, Converse com o PicPay.