Sabemos que esse é um momento doloroso e viemos ajudar e explicar o que você precisa fazer para comunicar o óbito de um cliente PicPay.
Para comunicar o óbito, entre em contato com a gente através dos nossos canais oficiais e nos envie os seguintes documentos:
- Uma foto da certidão de óbito;
- Uma foto do documento de identidade do titular da conta;
- Uma foto do documento de identidade da pessoa herdeira do titular;
Após o envio, analisaremos os documentos e daremos continuidade ao atendimento. Caso não saiba se o seu familiar falecido tinha conta no PicPay, entre em contato para verificarmos e orientarmos sobre os próximos passos.
Importante: O contato não pode ser feito pelo login do titular falecido.
Advogados podem intermediar o processo, desde que apresentem uma procuração assinada com firma reconhecida, além dos documentos exigidos.
O acesso a informações da conta, como saldo, extrato e faturas, é permitido apenas ao inventariante nomeado, pessoa responsável pela administração dos bens da pessoa falecida, conforme a LGPD e o sigilo bancário. Para isso, é necessário apresentar a nomeação judicial ou extrajudicial ao entrar em contato com o PicPay.
Após a validação dos documentos, o inventariante poderá tomar as decisões necessárias sobre a conta da pessoa falecida.