Você pode entrar em contato com a ajuda PicPay pelo chat no aplicativo, pelas redes sociais ou em nossos telefones. Confira os nossos canais oficiais e saiba como entrar em contato com o PicPay em cada um deles:
Chat
No site, não temos disponível a opção de chat on-line, mas disponibilizamos 24h por dia, 7 dias por semana no aplicativo. Confira como acessar:
Se você tem acesso à sua conta
- Abra o aplicativo PicPay;
- Ao lado da foto de perfil, toque no ponto de interrogação (?);
- Na Central de Ajuda, na parte de baixo da tela, toque no botão Converse com o PicPay;
- Escolha Mensagem, Libras ou Gerente (se sua conta tiver essa opção);
- E envie a sua mensagem.
Se ainda não conseguiu entrar na conta
- Abra o aplicativo PicPay;
- Toque em Preciso de ajuda, que aparece na parte debaixo da tela;
- Inicie seu atendimento.
Redes sociais e ajuda PicPay
Nossas redes oficiais tem sempre o selo azul de verificação. Cuidado com pessoas que tentam te enganar fingindo ser o PicPay!
Nunca pedimos informações como senha ou código de autorização durante o atendimento. Se alguém te pedir esse tipo de informação, desconfie! Entre em contato com o atendimento oficial do PicPay e faça uma denúncia.
Telefone
Você pode ligar para 0800 025 8000 sempre que quiser falar com a gente.
Ouvidoria
Já registrou uma reclamação nos canais de atendimento primários e não ficou satisfeito com a solução apresentada? A nossa Ouvidoria está disponível para analisar o seu caso.
Você pode entrar em contato conosco através do formulário disponível em nossa página: picpay.com/ouvidoria, acessível a qualquer dia e hora ou ligar para o telefone 0800 025 2000 em dias úteis, das 9h às 18h. Lembrando que este canal é destinado exclusivamente para você registrar e receber atendimento sobre situações que já foram finalizadas em algum dos nossos outros canais oficiais.
Por enquanto, para atendimento, usamos o WhatsApp apenas para entrar em contato com você sobre os temas abaixo:
- Empréstimos;
- Cartão PicPay Card;
- Empréstimo entre Pessoas;
- Com o Assistente de Pagamentos, funcionalidade que permite você acompanhar os boletos emitidos no seu CPF. Vamos te avisar pelo número (12) 98174-2362 sempre que uma nova conta estiver disponível pra pagamento;
- E convidar pessoas pra participar de pesquisas e testes com nossos produtos e serviços. Saiba mais em: Me chamaram pra participar de uma pesquisa. É seguro?
Pix por WhatsApp
O PicPay tem a opção de você fazer Pix por WhatsApp pelo Assistente PicPay. Com ele, você envia dinheiro usando os recursos de mensagens de áudio, texto ou imagem, direto pelo WhatsApp. O processo é protegido pelas camadas de segurança do WhatsApp e pela validação com senha ou biometria no app PicPay.
Este serviço é gratuito e está disponível para todas as pessoas que utilizam o PicPay. Para começar a usar, acesse a área Pix no app e toque em “Pix no WhatsApp”. Siga as orientações para ativar o serviço.
Para garantir sua proteção, sempre use o número oficial do Assistente PicPay: (11) 99170-0674.
Se você precisa entrar em contato com a gente para dúvidas, reclamações ou sugestões, o mais seguro é utilizar os canais listados acima: chat no aplicativo, redes sociais e Ouvidoria.