Uma vez que uma transação é concluída, o PicPay não tem a autonomia para cancelar, assim como qualquer operadora de cartão. Isso porque somos um meio de pagamento, e a compra em questão poderá ser desfeita somente por quem recebeu o valor.
O primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento e solicitar o cancelamento. É fundamental buscar um acordo diretamente com a loja ou vendedor.
Uma vez que o cancelamento da compra é feito, o prazo de estorno é de até 10 dias úteis.
Caso já tenha efetuado o contato com o estabelecimento e não teve um retorno positivo, vamos precisar de algumas informações para te ajudar.
Importante que você tenha todas as evidências de contato com o estabelecimento (como imagens das conversas, e-mails, etc) ou a carta de cancelamento.
Essas informações são obrigatórias para iniciar a análise da contestação.
Com estas informações e dados em mãos, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Capitais: 4003-3939
Outras regiões: 0800 800 3939