Para cancelar a portabilidade de salário, primeiro verifique o status atual na área de portabilidade do PicPay. O cancelamento funciona de forma diferente dependendo do status: pré-cadastro, em andamento ou aprovada.
Portabilidade em pré-cadastro
Você pode fazer o cancelamento da sua portabilidande ou, siga os passos abaixo:
Se a portabilidade ainda não passou pela validação de identidade ou tem documentos pendentes, o cancelamento pode ser feito pelo app:
- Na tela inicial do app, toque em "Menu";
- Encontre "Portabilidade de Salário" e toque;
- Na portabilidade sem validação de identidade, toque em "Cancelar portabilidade";
- Informe o motivo e confirme.
A portabilidade será cancelada automaticamente. Para solicitar novamente, é só pedir a portabilidade para o PicPay sem nenhum custo.
Portabilidade em andamento ou aprovada
O botão de cancelamento não está disponível no app para esse status. Nesse caso:
- Entre em contato com a instituição financeira onde está a sua conta salário, ou
- Faça o pedido de portabilidade na nova instituição onde deseja receber o salário
Após cancelar, você pode solicitar a portabilidade para o PicPay novamente sem custo adicional.