Se você não reconhece uma compra no Cartão Global, solicite a análise pelo Atendimento PicPay. Você também pode bloquear preventivamente o cartão pelo aplicativo enquanto solicita a contestação.
O que verificar antes de contestar uma compra?
Verifique se a compra foi feita por alguém da sua família ou se corresponde a uma assinatura ou cobrança recorrente.
Se continuar sem reconhecer a compra, separe a data, o valor e o nome do estabelecimento para informar no atendimento.
Para bloquear o cartão, siga as orientações de como bloquear ou desbloquear o cartão da Conta Global.
Qual é o prazo para contestar uma compra no Cartão Global?
Você pode solicitar a contestação de compras online em até 45 dias.
Você não pode contestar compras presenciais feitas com senha, por aproximação do cartão ou da carteira digital. Essa restrição vale para todos os cartões nessas modalidades.
Como solicitar a contestação?
A contestação deve ser solicitada apenas pelo Atendimento PicPay.
- Acesse a tela inicial do aplicativo
- Toque no balão de conversa
- Selecione "PicPay: Atendimento"
- Informe que deseja contestar uma compra no Cartão Global
Você também pode ligar gratuitamente para 0800 025 8000. O atendimento funciona 24 horas, todos os dias, e pode ser acionado do Brasil ou do exterior.
O cartão será bloqueado durante o atendimento?
Sim. O cartão é bloqueado automaticamente durante o atendimento. Você também pode bloqueá-lo preventivamente pelo aplicativo antes desse contato.
A operadora pode bloquear o cartão preventivamente ao identificar movimentações suspeitas.
Qual é o prazo de resposta da contestação?
A resposta sobre o pedido de contestação pode demorar até 30 dias.
Quais regras se aplicam às transações internacionais?
As transações internacionais seguem as regras da bandeira Visa, a regulamentação cambial e os Termos de Uso da Conta Global. Os prazos e as condições podem variar conforme o país e a moeda da transação.
Para solicitar a contestação, Converse com o PicPay.