Existem alguns motivos para a movimentação que você está procurando não aparecer no extrato:
- Movimentações feitas há mais de 90 dias
No extrato só são exibidas as movimentações feitas dentro de um período de 90 dias. Para conferir as movimentações feitas além desse período, é possível baixar o extrato completo da sua conta.
- Movimentações feitas com cartão de crédito
Movimentações feitas na opção crédito aparecem somente no extrato do cartão. Ou seja, se você fez um pagamento ou compra com seu PicPay Card Crédito, acesse a área de cartão para conferir o extrato.
- Instabilidade
Pode acontecer de dar tudo certo com uma movimentação, o dinheiro sai da carteira e chega para o recebedor, mas ela não consta no extrato mesmo tendo sido feita com saldo. Isso pode acontecer por uma instabilidade momentânea no aplicativo. Nesses casos, basta aguardar alguns instantes até que a movimentação apareça.
Se o seu caso não for nenhuma dessas situações, você pode entrar em contato e vamos te ajudar.