Se você não conseguiu encontrar alguma transação ou movimentação no seu extrato, pode ter sido por algumas razões:
Movimentações feitas há mais de 180 dias: o extrato mostra apenas as movimentações realizadas nos últimos 180 dias. Se você procura uma transação feita há mais tempo, é preciso baixar o extrato completo da sua conta. Saiba como baixar tocando neste link.
Movimentações feitas com cartão de crédito: os pagamentos ou compras feitos com o PicPay Card na função crédito aparecem só no extrato do cartão. Para conferir esse tipo de movimentação, toque em “Cartão” na tela inicial do app e, depois, role até a seção de “Movimentações”, no fim da tela.
Instabilidade no aplicativo: Às vezes, uma movimentação feita com seu saldo pode demorar para aparecer no extrato por conta de uma instabilidade temporária. Caso isso aconteça, aguarde alguns instantes para que a transação fique visível.
Se nenhuma dessas situações for o seu caso, toque no botão “Converse com o PicPay”, que fica no final da tela deste artigo, para falar com o atendimento PicPay.