Se você cadastrou uma chave Pix no PicPay e ela não está mais disponível, é provável que a chave tenha passado por um processo de reivindicação, por isso não está mais disponível na sua lista de chaves cadastradas.
A reivindicação de chave é o processo em que alguém pede, e precisa comprovar, a posse de uma chave Pix que já foi cadastrada por outra pessoa.
Saiba o que fazer se você recebeu um pedido de reivindicação.
Se a validação da chave não for realizada no prazo de 7 dias, ela ficará temporariamente inativa, o que significa que não será possível usá-la para receber dinheiro na sua conta. Após 14 dias, a chave será excluída da sua conta.
Para revalidar a sua chave dentro do prazo de até 14 dias, siga os passos:
- Acesse suas Notificações;
- Encontre a mensagem sobre a reivindicação e toque nela;
- Selecione Revalidar chave;
- Confirme os dados para realizar a validação de segurança;
Importante: se você não recebeu nenhum pedido de reivindicação e mesmo assim a sua chave não está mais disponível, entre em contato com a gente que vamos te ajudar a resolver.