Se você teve problema com uma compra realizada onde usou o PicPay Parcela como meio de pagamento, você precisa resolver primeiro com a loja ou empresa onde comprou, porque, depois que o pagamento é concluído, o PicPay não consegue cancelar a transação direto, como acontece em compras pagas com cartão. A compra só pode ser desfeita por quem recebeu o valor.
Depois que a loja confirmar o cancelamento da compra, você pode pedir ao PicPay o cancelamento da contratação do PicPay Parcela. Para isso, toque no botão "Converse com o PicPay" aqui no app.
O prazo legal para esta solicitação é de 7 dias úteis, garantido o direito de arrependimento. Para cancelar sua contratação, deverão ser restituídos, ao PicPay o valor do empréstimo e a depender do caso, os valores de IOF e os juros incidentes até a data do cancelamento.