Se você notou alguma atividade diferente na sua conta, como dados do seu cadastro alterados ou transferências que você não reconhece, talvez ela possa ter sido invadida. Aqui vão algumas informações sobre o que fazer nesses casos:
- Anote todas as transações e/ou atividades que não reconhece, como pagamentos de boletos, alterações de dados etc. É importante que anote também as datas e valores delas para nos informar.
- Entre em contato com a gente, o mais rápido possível,através dos nossos canais oficiais como chat no aplicativo, redes sociais oficiais ou ligue pra nossa Central no número de telefone 0800 025 8000 e escolha a opção 3. Em seguida, a opção 1 e novamente a opção 1 para bloquear sua conta;
Depois que você entrar em contato e passar as informações necessárias, sua conta será bloqueada temporariamente, se isso ainda não tiver acontecido, pra que não haja mais nenhuma transação indevida.
Se alguma transação financeira já tiver sido feita, faremos uma análise e entraremos em contato com a instituição financeira da conta recebedora pra verificar se é possível recuperar o valor.
Destacamos que faremos o possível pra te ajudar a recuperar o valor das transações não reconhecidas, mas, como depende de outra instituição financeira, nem sempre isso é possível.