Minha recarga de cartão de transporte apresentou erro, mas o valor foi cobrado. O que faço?

Se sua recarga apresentou um erro, primeiro verifique se o pagamento foi realmente realizado.

Como verificar se o pagamento foi realizado?

1. Abra o app PicPay;
2. Acesse Ver Extrato, onde aparecem todas as transações, tanto com saldo quanto com cartão;
3. Procure pela recarga de transporte;
4. Se encontrar a transação, toque nela para acessar o comprovante e consultar o valor, a data e o horário do pagamento.

O pagamento foi confirmado, mas a recarga não ficou disponível?

Assim que o pagamento é aprovado, o PicPay envia a solicitação para a empresa de transporte, que pode levar até 24 horas para concluir a recarga.

Se esse prazo já passou, verifique se os dados do cartão estão corretos e se você precisa validar a recarga em um equipamento autorizado.

Não encontrou a transação no extrato?

Isso pode indicar que o pagamento não foi concluído. Verifique sua forma de pagamento antes de tentar novamente.

Se estiver tudo certo e a recarga continuar indisponível, podemos tentar ajudar. Converse com o PicPay.