Para acionar o Seguro Carteira Digital, você precisa entrar em contato com a seguradora responsável pelo seu seguro nos contatos:
Kovr
- Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4007 1790
- Demais localidades: 0800 646 8378
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados); - Ou acesse o Portal de Abertura de Sinistro da Kovr .
Tenha separados os seguintes documentos ao fazer o acionamento:
- CPF;
- Boletim de ocorrência ou laudo pericial;
- Comprovante de residência;
- Extrato mostrando lançamentos indevidos;
- Comprovante de bloqueio do cartão de outros bancos;
- Negativa do banco onde ocorreu a transação (se de outra instituição).
Para que o seguro funcione, a conta precisa estar cadastrada no Open Finance antes do ocorrido. O seguro também oferece proteção e monitoramento contra ataques e fraudes digitais 24h.
A análise dos dados e documentos é feita pela seguradora parceira, e o prazo para pagamento da indenização é de até 35 dias úteis. Depois da aprovação, o valor será depositado em até 5 dias úteis na sua Carteira PicPay ou em outra conta bancária.
Se a indenização não for aprovada, os motivos aparecem em detalhes no e-mail enviado pela seguradora. Caso não concorde com o resultado, você pode falar com a seguradora pelos mesmos telefones para pedir esclarecimentos ou solicitar uma nova análise.