O Seguro Carteira Digital pode ser acionado pelo app PicPay ou pelo portal da seguradora Kovr. Quanto antes você acionar após o ocorrido, mais ágil tende a ser a análise.
Passo a passo para acionar
- Bloqueie seus cartões e conta em até 48 horas após o ocorrido, comunique o PicPay ou a instituição responsável pelo cartão para não perder o direito à cobertura;
- Registre o Boletim de Ocorrência (BO) na polícia local detalhando o ocorrido, em alguns casos, o BO presencial pode ser exigido;
- Acesse o portal de acionamento pelo app PicPay ou pelo portal da Kovr, informe seu CPF ou número do bilhete e detalhe o ocorrido.
Você também pode acionar pelo telefone da Kovr: 0800 646 8378, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Documentos necessários
Tenha separados os seguintes documentos ao fazer o acionamento:
- Documento de identificação (RG ou CPF)
- Comprovante de residência
- Boletim de Ocorrência (BO) ou laudo pericial
- Declaração de inexistência ou existência de outros seguros
- Extratos com identificação dos lançamentos indevidos
- Comprovante da transação indevida com dados do destinatário
- Em caso de roubo do celular: número do IMEI e protocolo de bloqueio feito em até 48 horas
- Em caso de cartão de outro banco: comprovante de bloqueio junto à administradora
Importante: o Boletim de Ocorrência é obrigatório. Registre logo após o incidente.
Prazo para receber a indenização
Após o envio da documentação completa, a indenização é paga em até 10 dias corridos diretamente na sua conta PicPay, desde que tudo esteja correto.
E se o sinistro não for aprovado?
Você recebe um e-mail da Kovr com os motivos detalhados. Caso não concorde com a decisão, entre em contato pelos mesmos canais para pedir esclarecimentos ou solicitar uma nova análise.
Se precisar de ajuda, toque em "Converse com o PicPay".