Para solicitar o cancelamento de passagens aéreas, pacotes de viagem, reservas de hotel ou aluguel de carros contratados pelo PicPay Viagens, ligue para (11) 2142-2718 ou acesse o canal de atendimento do PicPay Viagens. O cancelamento não pode ser feito pelo aplicativo.
Para solicitar o cancelamento:
- Entre em contato pelo telefone ou canal de atendimento
- Informe o serviço que deseja cancelar
- Aguarde a análise das regras da empresa parceira e a confirmação do cancelamento
Cada serviço possui regras específicas:
- Passagens aéreas e pacotes normalmente precisam ser cancelados com pelo menos 48 horas de antecedência. Pode haver cobrança de taxa
- Reservas de hotel dependem da tarifa contratada. Tarifas não reembolsáveis não dão direito à devolução
- Aluguel de carros segue as regras da locadora. Pode haver cobrança em cancelamentos próximos à retirada ou em caso de não comparecimento
Depois que o cancelamento for aprovado, a empresa parceira inicia o processo de reembolso. A devolução depende do prazo de processamento da empresa parceira e da administradora do cartão, por isso pode não acontecer imediatamente.
Nas compras feitas pelo aplicativo, você pode solicitar o cancelamento sem custo em até 7 dias corridos após a confirmação, desde que a viagem não comece em menos de 7 dias.
Antes de solicitar o cancelamento, leia as condições da tarifa ou do bilhete.
As passagens rodoviárias também fazem parte do PicPay Viagens, mas têm um fluxo de cancelamento diferente. Para saber como cancelar, acesse Como cancelar uma passagem rodoviária.