Se uma venda feita pelo PicPay for contestada, você será avisado exclusivamente pelo e-mail cadastrado na sua conta. O e-mail trará os detalhes da transação, o motivo da contestação e um link para enviar sua defesa, caso discorde.
Você pode se defender enviando documentos que comprovem a legitimidade da cobrança. Veja alguns exemplos de provas úteis:
- Comprovantes de entrega: como rastreamento de envio, assinaturas do cliente ou recibos de entrega.
- Comunicações com o cliente: e-mails, registros de chat, ou outros contatos que mostram a aprovação do serviço ou produto.
- Termos de aceitação: que o cliente concordou ao realizar a compra (como contrato, políticas de devolução ou aceitação dos termos).
- Declarações de serviços prestados: como contratos assinados ou registros de visitas, no caso de serviços.
Lembre-se de conferir a caixa de entrada e a pasta de spam para não perder a comunicação.
Atente-se ao prazo para enviar a sua defesa. Ele será informado no e-mail. Após esse período, não será possível responder à contestação.
Se não responder dentro do prazo, o valor da venda pode ser estornado automaticamente ao cliente.
Assim, sempre acompanhe seus e-mails cadastrados no PicPay e tenha seus comprovantes e registros organizados para agilizar sua defesa, caso necessário.