Se você não reconhece uma compra no seu cartão global PicPay, siga estes passos para resolver:
- Primeiro, verifique se a compra pode ter sido feita por alguém da sua família, ou se é uma assinatura ou serviço recorrente;
- Se ainda assim não reconhecer a transação, reúna os detalhes da compra: data, valor e nome do estabelecimento.
Você pode contestar a compra em até 45 dias para transações online. Não é possível contestar compras feitas presencialmente usando senha, aproximação do cartão ou da carteira digital.
Para solicitar ajuda:
- Acesse a Central de Ajuda no aplicativo PicPay.
- Clique no ícone "?" ao lado do campo de busca.
- Selecione "Converse com o PicPay".
- Escolha o assunto relacionado à Conta Global.
Se preferir, você também pode ligar gratuitamente para o número 0800 025 8000.
O atendimento funciona todos os dias, 24 horas, seja do Brasil ou de outros países. Se seu cartão foi perdido ou roubado, acesse essas dicas de segurança.
Transações internacionais estão sujeitas às regras da bandeira Visa, prazos e condições previstos na regulamentação cambial e nos Termos de Uso da Conta Global, podendo variar conforme país e moeda da transação.