Se você não reconhece uma compra no seu Cartão Global, siga estes passos para resolver:
- Primeiro, verifique se a compra pode ter sido feita por alguém da sua família, ou se é uma assinatura ou serviço recorrente;
- Se ainda assim não reconhecer a transação, junte os detalhes da compra: data, valor e nome do estabelecimento.
Você pode contestar a compra em até 45 dias para transações online. Não é possível contestar compras feitas presencialmente usando senha, aproximação do cartão ou da carteira digital.
Para solicitar a contestação pelo app, siga estes passos:
- Na tela inicial, toque no balão de conversa;
- Toque em "PicPay: Atendimento";
- Digite que deseja contestar uma compra no Cartão Global.
Se preferir, você também pode ligar gratuitamente para o número 0800 025 8000. O atendimento funciona todos os dias, 24 horas, seja do Brasil ou de outros países.
Transações internacionais estão sujeitas às regras da bandeira Visa, prazos e condições previstos na regulamentação cambial e nos Termos de Uso da Conta Global, podendo variar conforme país e moeda da transação.