Se você esqueceu sua senha e não tem acesso ao e-mail ou telefone cadastrados, siga estas etapas para alterar seu e-mail e criar uma nova senha:
- Toque em Entrar na minha conta.
- Selecione Esqueci minha senha e informe seu CPF.
- Clique em Continuar e escolha a opção Com os seus documentos.
- Digite um novo e-mail que você tenha acesso e envie os documentos solicitados.
- Após a confirmação, receberá um código de verificação no novo e-mail.
Pronto! Seu e-mail estará atualizado, e você poderá criar uma nova senha.
Se você tiver acesso ao seu e-mail ou telefone, siga estas etapas para alterar sua senha:
- Toque em Entrar na minha conta.
- Selecione Esqueci minha senha e informe seu CPF.
- Clique em Continuar e escolha a opção Com o código SMS ou Com o seu e-mail.
- Digite o código de verificação enviado para o seu telefone ou e-mail.
Pronto! Você já pode criar sua nova senha.
O que fazer em caso de bloqueio por excesso de tentativas?
Se sua conta estiver bloqueada por excesso de tentativas, você deve esperar pelo menos 24 horas desde a última tentativa antes de solicitar uma nova redefinição de senha.
Após várias tentativas, a opção de redefinir a senha fica desabilitada por 24 horas para garantir a segurança da sua conta.