Se você esqueceu sua senha e não tem acesso ao e-mail ou telefone cadastrados, não se preocupe. Você pode alterar seu e-mail e criar uma nova senha. É só seguir estas etapas:
- Toque em Entrar na minha conta;
- Depois, toque em Esqueci minha senha e informe seu CPF;
- Clique em Continuar e escolha a opção Com os seus documentos;
- Digite o novo e-mail que você tem acesso e envie os documentos solicitados;
- Após a confirmação, vamos enviar o código de verificação pro e-mail informado.
Pronto! Seu e-mail estará atualizado e você já pode criar sua nova senha.
Agora, se tiver acesso ao seu e-mail ou telefone, você pode alterar sua senha seguindo estas etapas:
- Toque em Entrar na minha conta;
- Depois, toque em Esqueci minha senha e informe seu CPF;
- Clique em Continuar e escolha a opção Com o código SMS ou Com o seu e-mail;
- Digite o código de verificação enviado para o seu telefone ou e-mail.
Pronto! Você já pode criar sua nova senha.
O que fazer em caso de bloqueio por excesso de tentativas?
Para alterar sua senha após um bloqueio por excesso de tentativas, é necessário esperar pelo menos 24 horas desde a última tentativa antes de solicitar uma nova redefinição de senha.
Após muitas tentativas, a opção de redefinir a senha fica desabilitada por 24 horas para mantermos a segurança da sua conta.