Se você suspeita ou confirmou que seu aparelho está infectado com um malware (vírus), você pode realizar algumas ações no seu telefone:
- Apagar os aplicativos que você não baixou: verifique se após baixar algum aplicativo, surgiram outros aplicativos aleatórios. Se sim, orientamos que você exclua.
- Usar algum antivírus nos seus dispositivos: esse tipo de aplicativo está disponível tanto para Android, quanto para iOS e podem te avisar se seu aparelho está infectado.
- Usar ferramentas de segurança que seu dispositivo oferece: esse recurso vai verificar se existem indícios de vírus nos seus aplicativos e no celular.
Se após realizar essas ações o seu aparelho continuar com comportamentos estranhos, você vai precisar realizar a redefinição de fábrica. Essa é a única solução 100% eficaz.
Se o seu celular for Android, verifique como realizar essa redefinição no site do Google. Se for iPhone, você pode verificar no site da Apple.
Além disso, orientamos que mude a senha dos seus aplicativos, e-mail, redes sociais e verifique todos os dispositivos em que estão autorizados nos seus aplicativos.
Importante: quando redefinir seu aparelho, você perderá todos os dados de contatos. A gente sempre orienta que você faça um backup desses contatos antes, ok?
Como resolver o golpe financeiro devido à invasão na minha conta?
Para resolver essa situação, siga estas etapas:
- Faça um Boletim de Ocorrência.
- Entre em contato com a gente o mais rápido possível.
Confira aqui como entrar em contato com o PicPay!
Lembre-se: você pode fazer o Boletim de Ocorrência online. Ele é importante pra registrar tudo o que aconteceu.