No seu relatório SCR (Sistema de Informações de Crédito), há vários campos que você precisa observar com atenção. O cuidado deve ser ainda maior quando você olha para o campo de endividamento.
Como ler o cabeçalho
Na primeira linha do cabeçalho, ao lado de "Mês de referência", aparecem os valores somados de todas as instituições financeiras em todas as colunas de situação. Isso não significa, necessariamente, que aquele valor foi informado pela primeira instituição que aparece logo abaixo. Para identificar qual instituição informou cada dado e a qual operação ele se refere, cruze a coluna com a linha correspondente.
Guia completo de leitura
Guia de leitura do relatório SCR
Como corrigir dados no SCR
O relatório do Banco Central é um espelho das informações enviadas pelo PicPay, então qualquer divergência é resolvida diretamente pela instituição.
Por que seus dados no SCR podem estar incorretos
Dois cenários comuns:
- Você consultou o relatório antes da atualização mensal, que acontece por volta do dia 20 do mês seguinte ao pagamento
- O PicPay teve uma falha no processamento e não enviou a atualização ao Banco Central
O que fazer
Se o prazo de atualização já passou e o dado continua incorreto, entre em contato por qualquer canal de atendimento:
- SAC: 0800 025 8000
- Ouvidoria: 0800 025 2000
O prazo de resposta segue o padrão de atendimento do PicPay.