Como consultar:
- Acesse o extrato da sua conta;
- Localize a transação pela data ou valor;
- Selecione para conferir valor, data e status.
Cancelamento: As transações de Adição de Dinheiro com Cartão não podem ser canceladas após a confirmação. Essa é uma política do produto.
Estorno: O estorno é possível apenas em casos de cobrança indevida (duplicação por erro de sistema, fraude ou golpe). Para solicitar, siga o passo a passo:
- Acesse "Converse com o PicPay" no app;
- Escolha o motivo do contato;
- Siga as orientações na tela.
O time do PicPay vai analisar seu caso. O prazo para resposta varia conforme o canal: até 7 dias para SAC e até 10 dias para Ouvidoria. O estorno segue as mesmas regras de contestação do cartão.