O prazo para receber o Cartão Global é de até 10 dias úteis. Quando você solicita o cartão, a data de entrega aparece no seu app, em Rastreio do cartão.
Se o prazo passou e seu cartão ainda não chegou, primeiro verifique se alguém recebeu por você ou se ele foi deixado na sua caixa de correio.
Os motivos mais comuns para atrasos são:
- Endereço incompleto — Verifique se todos os detalhes estão preenchidos: lote, quadra, edifício ou complemento. Você pode revisar e atualizar o endereço no app.
- Ausência de responsável — O entregador precisa que alguém maior de idade esteja disponível para receber o cartão. Se preferir, use o endereço de um familiar.
Se após 30 dias você ainda não recebeu seu cartão, você pode solicitar uma segunda via pelo app. Siga estes passos:
- Toque em "Segunda via cartão físico"
- Confirme o endereço de entrega
- Aceite os termos de adesão do cartão
Após confirmar, seu cartão será enviado para você em breve.