Se você recebeu um e-mail sobre uma contestação ou cancelamento de pagamento no PicPay e não reconhece a cobrança, isso geralmente acontece quando um pagamento feito com cartão de crédito de outro banco é cancelado pelo titular junto ao emissor. Nesses casos, o valor é estornado e gera um débito em seu nome, que precisa ser pago por você.
É importante conferir o motivo do cancelamento diretamente com o titular do cartão, caso o cartão pertença a outra pessoa.
O boleto para pagamento é enviado para o seu e-mail cadastrado, por meio da plataforma ASAAS ou de parceiros como HoldBrasil e Facto Assessoria. Como todas as transações feitas na sua conta PicPay são de sua responsabilidade, o débito precisa ser quitado para evitar restrições em órgãos de crédito.
A Central de Negociações pode entrar em contato com você pelo WhatsApp, pelo número +55 11 98633-5517, para orientar sobre pendências financeiras. Mas você também pode pagar o boleto recebido ou escolher uma opção de negociação acessando a Central de Ajuda do PicPay, caso a oferta esteja disponível no aplicativo.