Toda transação deve seguir os limites e regras definidos tanto pelo Banco Central do Brasil quanto pelo PicPay. Confira os principais motivos que podem recusar um pagamento via Open Finance:
Encerramento antes de concluir a transação
Se você fechou o aplicativo ou site em que estava realizando o pagamento, antes de ser redirecionado, a transação pode não ter sido concluída.
Tempo finalizado
Um pagamento por Open Finance pode demorar até 60 minutos para ser processado. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, o Banco Central exige que ele seja cancelado e é necessário realizar uma nova tentativa de compra ou pagamento.
Saldo insuficiente
Se você tinha saldo suficiente no PicPay na hora da compra, mas realizou algum pagamento, enquanto o Pix estava em processamento via Open Finance, pode ter ficado com um saldo na conta menor do que o valor do pagamento.
Sem autorização de titular da conta
Se você tem uma conta conjunta, os pagamentos via Open Finance também precisam da autorização da outra pessoa titular da conta dentro de 60 minutos. Caso não seja autorizado nesse prazo, o pagamento é cancelado e você precisa fazer o pagamento novamente.
Confira o status do seu pagamento
Você pode conferir o status do seu pagamento acessando:
- Na tela inicial, acesse o menu e toque em Open Finance.
- Depois, escolha a opção Meus pagamentos.
- Você pode conferir o status dos pagamentos que fez usando saldos de outras contas na aba Outras instituições ou os pagamentos que fez usando o saldo PicPay na aba PicPay.