O cashback de compras no site da loja passa por uma análise feita pela própria loja onde você realizou a compra. Nessa análise, a loja avalia se todos os requisitos necessários para o pagamento do cashback foram seguidos.
Confira alguns dos possíveis motivos pra loja não ter aprovado o cashback:
- Não finalizar a compra no link com o cashback ativo;
- Não realizar a compra do início ao fim pela tela do site que abre dentro da PicPay Store;
- Não realizar a compra no site da loja com o mesmo e-mail e CPF da sua conta no PicPay;
- Fazer a compra em um navegador ou extensão que faz prevenção à publicidade;
- Não aguardar o carregamento da página de conclusão ou internet lenta;
- Não aceitar os termos de cookies ao acessar o site da loja;
- Não esvaziar o carrinho antes de ativar o cashback;
- Não realizar o pagamento da compra;
- Usar código ou cupom inválido;
- Usar vale-presente ou vale-compra;
- Usar outros programas de fidelidade;
- Comprar de listas de casamento;
- Acessar a loja por meio de algum e-mail promocional enviado pela loja parceira ou por outro site;
- Alterar a forma de pagamento depois da conclusão do pedido;
- Pedir cancelamento, troca ou devolução da compra;
- Ativar a opção de não rastreamento de dados (don’t track) em celulares com sistema iOS.
Se o seu caso não se encaixa em nenhum dos itens listados, você pode entrar em contato com o PicPay:
- No aplicativo PicPay, toque na sua foto na parte superior da tela;
- Depois toque em Central de Ajuda e escolha a seção Converse com o PicPay;
- Escolha o motivo Promoções e Cashbacks e informe os dados da compra: data e horário, nome da loja parceira, número do pedido e valor da compra sem frete.
Atenção: a loja pode desativar os cupons e ofertas sem aviso prévio. O cupom pode ser válido apenas em produtos selecionados, sujeito a alteração de condições e não acumulativo com outras promoções do site.
Importante: contas encerradas ou com restrições não poderão receber o cashback.