Existem algumas possíveis razões pelas quais o desconto pode não ter sido feito:
- Saldo insuficiente na margem consignável
O desconto da fatura do Cartão Consignado depende da margem disponível na sua folha de pagamento. Se houve outros descontos antes que possam ter consumido a margem, o pagamento mínimo não será descontado.
Como verificar: consulte sua folha de pagamento ou extrato do INSS para conferir se a margem estava disponível.
- Atraso ou erro no repasse do órgão pagador
O seu órgão pagador pode ter atrasado ou não enviado o desconto corretamente.
Como verificar: confirme se outros descontos consignados foram processados normalmente. Se não, pode ser um problema do órgão pagador.
- Troca de convênio ou mudança de emprego
Se você trocou de empregador ou mudou de regime de pagamento (exemplo: aposentadoria), o desconto pode não ter sido processado.
Como verificar: se você mudou de convênio, entre em contato com o banco para ajustar o pagamento.
- Erro no sistema do banco ou da folha de pagamento
Em alguns casos, pode haver falhas na comunicação entre o PicPay e o órgão pagador.
Como verificar: entre em contato com a Central de Atendimento do PicPay e pergunte o que pode ter acontecido.