Para acionar o Seguro Celular, siga esses passos:
- Bloqueie o IMEI do aparelho junto à operadora;
- Registre o boletim de ocorrência;
- Tenha a nota fiscal do celular no nome do proprietário, caso não tenha informado o IMEI na contratação;
- Acesse o Portal de Abertura de Sinistro PicPay exclusivo para essa solicitação.
Depois de pedir o reembolso, você recebe um e-mail com a lista de documentos necessários para iniciar o processo. Entre eles estão: carta sobre o sinistro, boletim de ocorrência, comprovante do bloqueio do IMEI, dados bancários para pagamento, RG, CPF e, se solicitado, a nota fiscal do aparelho.
A análise da solicitação pode levar até 30 dias. Se o pagamento for aprovado, o prazo para receber a indenização é de até 5 dias úteis. Caso seu pedido seja negado, você recebe um e-mail com os motivos detalhados. Se não concordar com a resposta, pode falar com a Kovr pelo telefone 0800 646 8378 para tirar dúvidas ou solicitar uma nova avaliação.