O prazo de entrega do seu cartão varia de acordo com a sua localidade. No ato da contratação, é informado a previsão de entrega que, em média, fica em torno de 10 dias úteis (data limite) e que fica visível no nosso aplicativo em "Rastreio do cartão" ou tocando aqui.
A gente vai te avisando por notificações no aplicativo se deu tudo certo ou quaisquer problemas na entrega, não se preocupe.
E se já passou o prazo e o cartão não chegou? Primeiro verifique se alguém recebeu por você ou se está na sua caixinha de correios. Também te ajudamos a entender e resolver os motivos mais comuns para dificuldades na entrega:
- Endereço incompleto
É muito importante que o endereço tenha todas as informações disponíveis para que o entregador consiga encontrar o local da entrega. Então preencha complementando com: lote, quadra, edifício, ou outros que forem adequados. Confira e altere seu endereço tocando aqui.
- Ausência de responsável
Quando o entregador não é recebido, ele não pode finalizar a entrega. Garanta que o endereço de entrega do seu PicPay Card tenha uma pessoa maior para receber a correspondência. Se precisar coloque o endereço de um familiar, não tem problema. Confira e altere seu endereço tocando aqui.
Importante! A partir de 30 dias do pedido, você poderá solicitar uma nova via diretamente pelo aplicativo, tocando aqui ou seguindo os passos:
- Toque em Carteira;
- Na seção Meus cartões, toque no seu PicPay Card;
- Em seguida, toque em Mais opções;
- Toque em Bloqueio por perda ou roubo;
- Confirme ou altere o endereço;
- Toque em Pedir segunda via;
- Toque em Não recebi meu cartão.