Posso cancelar um pagamento já concluído?
O PicPay é uma instituição que permite o pagamento entre pessoas de forma instantânea e o processo entre o dinheiro sair da sua conta e chegar ao destino acontece em poucos segundos. Por isso, o pagamento não pode ser cancelado.
E se eu paguei a pessoa errada?
Por determinação do Banco Central do Brasil, se um pagamento é efetuado com sucesso, as instituições de pagamento não podem retirar o valor de uma conta e passar para outra.
Isso significa que, se você fez um pagamento pra pessoa errada, digitou o valor errado ou não conferiu os dados antes, não podemos cancelar e nem fazer estorno nesses casos. Sugerimos que você entre em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro, explique o que aconteceu e solicite que ela te faça um pagamento de volta.
Meu pagamento foi cancelado, mas ainda consta na fatura do cartão. Terei que pagar?
Se o seu pagamento não foi concluído com sucesso ou ele foi cancelado após aprovação, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento, mas o prazo pode variar, dependendo das regras da administradora do seu cartão ou da data de fechamento da sua fatura.
Se o pagamento ainda estiver constando na sua fatura atual, ele será estornado em uma das suas próximas faturas.
Paguei uma mercadoria pelo aplicativo e não recebi ou não gostei do produto. Consigo cancelar?
O PicPay é um aplicativo que funciona como meio de pagamento. Nosso compromisso é realizar transações financeiras de maneira prática e segura por meio do seu celular. Se o pagamento foi efetuado com sucesso e você teve algum problema com o produto ou serviço pelo qual pagou, deve entrar em contato diretamente com a pessoa ou empresa responsável por ele e negociar trocas ou devoluções. De acordo com os Termos de Uso do PicPay, nós não fazemos esse tipo de intermediação, ok?
De acordo com nossos Termos de Uso, as negociações comerciais são responsabilidade apenas dos usuários envolvidos. Por isso, é muito importante que você conheça bem o seu vendedor.