Como cancelar um pagamento já concluído?
Para cancelar um pagamento concluído, combine com usuário recebedor. É preciso que ele acesse a aba Minhas, identifique a transação, toque em Opções (três pontinhos) e escolha Devolver pagamento.
Lembrando que o usuário ainda precisa ter o valor na Carteira dele e que se o pagamento tiver gerado cashback, será necessário devolver o valor promocional.
Fiz um pagamento que gerou cashback, mas quero cancelá-lo. Como fazer?
Para cancelar um pagamento concluído que gerou cashback, é necessário que o usuário recebedor realize o cancelamento da transação, e que você tenha o valor relativo ao bônus na sua carteira.
O cashback precisa ser devolvido para que seja possível estornar a transação.
Se você já usou o cashback em outro pagamento, não tem problema. Basta adicionar o valor via transferência, ou receber um pagamento no PicPay. Assim que o valor referente ao bônus estiver disponível na sua carteira, o usuário recebedor conseguirá realizar o cancelamento.
Paguei a pessoa errada. Como cancelo o pagamento?
Para devolver os pagamentos é necessário que a pessoa que recebeu, ainda tenha o valor na carteira. Com o valor na carteira, na página inicial do app:
- Basta acessar a aba Minhas em Atividades
- Tocar na transação
- Ir em Opções
- E escolher Devolver pagamento.
O papel do PicPay é apenas garantir que a transação financeira se concretize de maneira prática. Uma vez que o pagamento é concluído, o valor já está disponível para ser utilizado ou retirado pela pessoa que recebeu e não temos mais ação para que esse valor retorne para você sem autorização dessa pessoa recebedora.
Por isso, se você enviou dinheiro para a pessoa errada, orientamos que tente entrar em contato com ela para conversar sobre a devolução.
Como cancelo um pagamento ainda em análise para outro usuário?
A análise é um procedimento padrão de segurança que garante que tudo esteja certo tanto para quem está pagando como para quem está recebendo. Esse processo, geralmente, leva algumas horas.
Meu pagamento foi cancelado, mas ainda consta na fatura. O que fazer?
Você pode verificar se o cancelamento da transação foi concluído, seguindo o passo passo abaixo:
- Na página inicial do app, acesse a aba Minhas em Atividades
- Toque na transação que deseja verificar
- Vá em Opções
- E toque para Ver recibo.
Se a situação do pagamento estiver como cancelado, o estorno deve ser feito pela administradora do seu cartão em até duas faturas.
Paguei uma mercadoria pelo aplicativo e não recebi ou não gostei do produto. Consigo cancelar?
O PicPay é um aplicativo que funciona como meio de pagamento. Nosso compromisso é realizar transações financeiras de maneira prática e segura através do celular.
De acordo com os Termos de Uso, as negociações comerciais são responsabilidade apenas dos usuários envolvidos. Por isso, é muito importante que você conheça bem o seu vendedor.