Como cancelar um pagamento já concluído?
Para cancelar um pagamento concluído, combine com usuário recebedor. É preciso que ele acesse a aba Minhas, identifique a transação, toque em Opções (três pontinhos) e escolha Devolver pagamento.
Lembrando que o usuário ainda precisa ter o valor na Carteira dele e que se o pagamento tiver gerado cashback, será necessário devolver o valor promocional.
Fiz um pagamento que gerou cashback, mas quero cancelá-lo. Como fazer?
Para cancelar um pagamento concluído que gerou cashback, é necessário que o usuário recebedor realize o cancelamento da transação, e que você tenha o valor relativo ao bônus na sua carteira.
O cashback precisa ser devolvido para que seja possível estornar a transação.
Se você já usou o cashback em outro pagamento, não tem problema. Basta adicionar o valor via transferência, ou receber um pagamento no PicPay. Assim que o valor referente ao bônus estiver disponível na sua carteira, o usuário recebedor conseguirá realizar o cancelamento.
Paguei a pessoa errada. Como cancelo o pagamento?
Para devolver os pagamentos é necessário que a pessoa que recebeu, ainda tenha o valor na carteira. Com o valor na carteira, na página inicial do app:
- Basta acessar a aba Minhas em Atividades
- Tocar na transação
- Ir em Opções
- E escolher Devolver pagamento.
O papel do PicPay é apenas garantir que a transação financeira se concretize de maneira prática. Uma vez que o pagamento é concluído, o valor já está disponível para ser utilizado ou retirado pela pessoa que recebeu e não temos mais ação para que esse valor retorne para você sem autorização dessa pessoa recebedora.
Por isso, se você enviou dinheiro para a pessoa errada, orientamos que tente entrar em contato com ela para conversar sobre a devolução.
Meu pagamento foi cancelado, mas ainda consta na fatura. O que fazer?
Você pode verificar se o cancelamento da transação foi concluído, seguindo o passo passo abaixo:
- Na página inicial do app, acesse a aba Minhas em Atividades
- Toque na transação que deseja verificar
- Vá em Opções
- E toque para Ver recibo.
Se a situação do pagamento estiver como cancelado, o estorno deve ser feito pela administradora do seu cartão em até duas faturas.
Paguei uma mercadoria pelo aplicativo e não recebi ou não gostei do produto. Consigo cancelar?
O PicPay é um aplicativo que funciona como meio de pagamento. Nosso compromisso é realizar transações financeiras de maneira prática e segura através do celular.
De acordo com os Termos de Uso, as negociações comerciais são responsabilidade apenas dos usuários envolvidos. Por isso, é muito importante que você conheça bem o seu vendedor.