Paguei um boleto, mas o beneficiário ainda não reconheceu

Se o valor já saiu da sua conta PicPay, o pagamento foi processado. O prazo para o beneficiário reconhecer o pagamento depende do tipo de boleto.

Prazo para o pagamento ser reconhecido

• Boleto Bancário: até 1 dia útil
• Boleto de Convênio, como contas de água, luz, gás, telefone, internet e TV: até 3 dias úteis

Fins de semana e feriados não contam como dias úteis.

O que fazer se o prazo já passou

Se o beneficiário ainda não reconheceu o pagamento:

1. Acesse o Extrato da sua conta PicPay
2. Confirme se o valor do boleto saiu da conta
3. Abra a transação e acesse o comprovante
4. Envie o comprovante para quem emitiu o boleto
5. Peça ao emissor que localize o pagamento e faça a baixa

O comprovante contém os dados necessários para o emissor localizar o pagamento, incluindo o código de autenticação bancária.

A atualização do pagamento no sistema de quem fez a cobrança é responsabilidade do emissor do boleto.