Se o valor já saiu da sua conta PicPay, fique tranquilo: o pagamento foi processado do nosso lado. A confirmação no destino (a "baixa") depende do banco ou empresa que emitiu o boleto e tem prazos específicos.
Prazos de compensação
| Quando você pagou | Quando o emissor recebe |
|---|---|
| Segunda a sexta, até 13h30 | Mesmo dia |
| Segunda a sexta, após 13h30 | Próximo dia útil |
| Sábado, domingo ou feriado | Próximo dia útil |
| Contas de consumo (luz, água, gás, telefone, internet, TV) | Até 3 dias úteis |
Como acessar o comprovante de pagamento
O comprovante é sua prova de que o pagamento foi feito. Ele contém o código de autenticação bancária e é enviado automaticamente por e-mail e notificação no app.
Pelo Extrato:
- Na tela inicial do app, toque em "Ver extrato"
- Encontre o pagamento desejado
- Toque nele para ver o comprovante
Pelo Assistente de Pagamentos:
- Na tela inicial, toque em "Pagamentos"
- Selecione o pagamento na lista
Toque em "Ver comprovante" na parte de baixo da tela
Em alguns comprovantes pode aparecer o nome de um banco parceiro. Isso é normal — o PicPay usa instituições intermediárias para concluir a operação.
O prazo já passou e ainda estão me cobrando. E agora?
- Confirme no extrato que o valor saiu da sua conta
- Baixe o comprovante com o código de autenticação bancária
- Envie o comprovante diretamente para quem emitiu o boleto (empresa ou banco) e peça a baixa manual
O PicPay envia o valor ao banco emissor em até 1 dia útil após o pagamento, mas a atualização no sistema de quem cobrou é responsabilidade deles. Com o comprovante em mãos, o emissor consegue localizar o pagamento e fazer a baixa.