O PicPay pode pedir os documentos dos clientes em situações onde o nosso time de segurança precisa analisar e validar os seus dados. Isso pode ocorrer com todas as contas PicPay e não significa que há algo de errado, ok? Fazemos isso para evitar invasões, pagamentos indesejados, garantir sua segurança e da sua conta.
Durante o período de solicitação, seus pagamentos via cartão de crédito são pausados. Para voltar a usar essa opção de pagamento, pedimos que nos envie a documentação solicitada de maneira correta e aguarde a análise da nossa equipe especializada, que pode durar até 2 dias úteis.
Você pode encontrar o pedido de documentação clicando no “sininho”, no canto superior direito do seu aplicativo. Clicando na notificação, você será redirecionado para a tela de instruções de envio.