Nessa situação, além de comunicar imediatamente às autoridades competentes, recomendamos que faça os procedimentos de segurança:
- Desconecte a conta do seu filho dos aparelhos que ele usa: pra isso, você deve seguir as orientações:
- Na tela inicial do seu aplicativo, acesse PicPay Família;
- Escolha a opção Perda ou Roubo;
- Toque em Desconectar conta.
A conta de seu filho será desconectada de todos os aparelhos que ele já usou, mas ainda ficará vinculada à sua conta na área PicPay Família. Seu filho vai precisar baixar o app novamente e fazer login no novo aparelho que ele for usar.
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Peça pro seu filho entrar em contato com a gente o mais rápido possível através dos nossos canais oficiais:
- Central de Atendimento: 0800 025 8000. Escolha a opção 1 e, em seguida, digite a opção 1 novamente pra bloquear a conta;
- Chat no aplicativo: nesse caso, você poderá entrar em contato pra reportar a situação que ocorreu com seu filho;
Confira aqui todas as formas de entrar em contato com o PicPay.
- Peça pro seu filho trocar a senha do e-mail que ele usa: a segurança do e-mail é muito importante pra vida online. É através do e-mail que muitas empresas enviam confirmações pra alteração de senha, por exemplo. Por isso, a troca da senha do e-mail é necessária pra segurança do seu filho com o PicPay e demais empresas que ele tenha relacionamento.
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Seu filho pode bloquear o celular remotamente: não importa qual é o modelo do aparelho, dá pra fazer isso online usando um outro celular ou acessando um computador de confiança.
- Se o seu filho tinha um celular Android, acesse esse site para bloquear o aparelho;
- Quem usava iPhone pode bloquear o celular nesse site.
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Entre em contato com a operadora: depois que protegeu as informações, seu filho pode ligar pra operadora do celular e pedir o bloqueio ou desativação do chip. Isso evita que outras pessoas passem golpes nos seus amigos, familiares e outros contatos salvos na agenda.
- Faça um Boletim de Ocorrência (BO): dá pra fazer o B.O. online também. O Boletim de Ocorrência é importante porque deixa registrado tudo o que aconteceu junto à autoridade policial.