Se o celular do seu filho foi perdido ou roubado, o recomendado é comunicar as autoridades competentes e tomar medidas de segurança. Para proteger a conta PicPay do menor, toque aqui para acessar as opções de proteção ou siga o passo a passo abaixo:
- Na tela inicial, toque em “Menu”.
- Na seção “Contas” toque em “PicPay Família”;
- Em Pro dia a dia, toque em “Informações da Conta”;
- Toque em “Perda ou roubo”;
- Toque em “Desconectar conta” e valide com sua senha.
A conta vai ser desconectada de todos os aparelhos usados, mas continuará vinculada à sua área do PicPay Família. Seu filho terá que baixar o app novamente e realizar o login no novo aparelho.
Também é importante pedir para seu filho trocar a senha do e-mail cadastrado, já que essa é uma medida essencial para manter a segurança.
- Entre em contato com o PicPay por nossos canais oficiais:
- Central de Atendimento: ligue para 0800 025 8000, escolha a opção 1 e depois digite a opção 1 para bloquear a conta.
- Chat no aplicativo: acesse para reportar o ocorrido.
- Confira aqui todas as formas de entrar em contato com o PicPay.
- Seu filho consegue bloquear o aparelho remotamente:
- Para Android, acesse esse site para bloquear o aparelho.
- Para iPhone, acesse esse site para bloquear o aparelho.
Depois, entre em contato com a operadora e solicite o bloqueio do chip para evitar golpes. Se a solicitação for feita pelo menor, é importante que um dos pais ou responsáveis esteja presente.
Por fim, faça um Boletim de Ocorrência online, nos sites oficiais das Secretarias de Segurança Pública do estado de residência, garantindo que tudo fique devidamente registrado junto à autoridade policial.
Essas ações ajudam a garantir a segurança das informações e da conta PicPay do seu filho.