A instituição de origem pode recusar seu pedido de portabilidade em alguns casos, como:
- O contrato já ter sido portado para outra instituição.
- O contrato não ter sido localizado pelo número dele, saldo, parcelas ou qualquer outra informação de referência.
- Você ter aceitado uma contraproposta feita pela instituição de origem.
Se todas as condições forem atendidas, o banco de origem não pode recusar seu pedido sem justificativa válida. Em caso de recusa indevida, você pode registrar uma reclamação no Banco Central ou na ouvidoria do banco, que é obrigada a analisar e resolver a situação.