Se você não reconhece uma compra no PicPay Benefícios, verifique os dados da transação e conteste pelo app. O prazo para concluir a análise é de até 120 dias, de acordo com as regras da bandeira.
Como contestar uma compra
- No app, toque em "Converse com o PicPay"
- Informe a data, o valor e o estabelecimento da compra que você não reconhece
- Aguarde a análise
O que acontece depois da contestação
- Se a contestação for aprovada, o valor volta para o PicPay Benefícios, na mesma categoria em que foi descontado
- Se a compra foi feita no cartão físico, a solicitação de estorno pode ser negada
- Se a análise não for a seu favor ou você tiver dúvidas, converse com o PicPay