A segurança dos nossos clientes é muito importante para o PicPay. Dessa forma, estamos constantemente monitorando as contas e pagamentos realizados em nossa plataforma.
Quando identificamos que o seu aparelho celular está em risco devido a ação de uma aplicação maliciosa, nós realizamos um bloqueio de segurança em sua conta, ou seja, impedimos que pagamentos sejam realizados para protegê-lo.
Para que esse bloqueio seja removido de sua conta, precisamos que você realize uma restauração de fábrica do seu aparelho celular. Essa opção fica disponível nas configurações do seu celular.
Somente após realizar a restauração você conseguirá utilizar novamente o aplicativo para realizar pagamentos.
Também é importante seguir algumas dicas de segurança:
O PicPay nunca irá solicitar que você baixe atualizações de segurança do aplicativo via canais externos (aplicativos de mensagens instantâneas ou redes sociais);
Também não iremos pedir que você baixe tokens ou arquivos via canais externos;
Todas as atualizações do aplicativo PicPay são distribuídas pelas lojas oficiais do Google (Play Store) e da Apple (Apple Store).
A restauração de fábrica é importante para a segurança do acesso a sua conta e dos seus pagamentos.