Se houver um problema ao pagar com o Cofrinho Dia a Dia, identifique qual situação corresponde ao seu caso. O app informa quando não consegue concluir o pagamento e registra as movimentações no histórico do cofrinho.
Quando o pagamento não é concluído:
O app oferece outra forma de pagamento e mostra a mensagem: “Não foi possível concluir o pagamento com seu Cofrinho Dia a Dia”. Antes de tentar novamente, confira se o pagamento aparece no histórico do cofrinho.
Quando o valor sai do cofrinho, mas o pagamento não é concluído:
O valor é devolvido automaticamente ao Cofrinho Dia a Dia. Aguarde até 1 dia útil e consulte o histórico, onde a devolução aparece com data e valor.
Quando o saldo é insuficiente:
O app avisa antes de concluir o pagamento. Você pode depositar mais dinheiro no cofrinho, ajustar o valor do pagamento ou combinar o Cofrinho Dia a Dia com outra forma de pagamento.
Quando ocorre um estorno:
O valor retorna ao Cofrinho Dia a Dia usado no pagamento. Você receberá uma notificação no app, e o histórico do cofrinho mostrará o registro do estorno.
Se o valor não retornar em até 1 dia útil ou se tiver dúvidas sobre um estorno, Converse com o PicPay pelo app e informe a data e o valor da transação.