Isso aconteceu porque um pagamento realizado com cartão em nosso aplicativo foi contestado diretamente com a instituição que emitiu o cartão. E quando um pagamento é contestado, um débito é gerado aqui no PicPay.
Para resolver essa situação, existem duas alternativas:
- O PicPay entra em contato com o banco emissor do cartão e solicita uma revisão da contestação, que tem o prazo de até 120 dias para obter uma resposta;
- Ou, nós enviamos um boleto para seu e-mail através da plataforma de cobrança Asaas, com o valor pendente. É preciso pagar o valor pendente para darmos início a análise de uso da sua conta.
Enquanto a conta estiver limitada, pode ser que você não consiga fazer e receber pagamentos, sacar dinheiro ou alterar seus dados cadastrais. Além disso, pode ser que seus amigos também não consigam te achar quando buscarem seu perfil.
Não recebi o boleto, como faço para pedir a segunda via?
Se você está com nosso aplicativo aberto, é só tocar no botão Entrar em contato ao final da página.
Agora, se estiver usando seu computador:
- Abra o aplicativo;
- Toque na sua foto, que fica na parte de cima da tela;
- Toque em Ajuda;
- Busque pelo nome deste artigo;
- Toque em Entrar em contato.
Depois que eu pagar o boleto, quanto tempo demora pra minha conta ser liberada?
O prazo de compensação do boleto é de até 3 dias úteis. Após esse prazo, seus débitos serão quitados com o PicPay e seus dados serão retirados dos órgãos protetores de crédito, caso tenham sido incluídos.
Para solicitar uma reanálise de uso da sua conta, toque no botão Entrar em contato ao final da página.