Se o seu Cartão Epic for perdido ou roubado, é importante bloquear o cartão imediatamente pelo aplicativo do PicPay. Assim, você evita o uso indevido e pode solicitar uma segunda via direto pelo app.
Para bloquear e pedir uma nova via, siga estes passos no aplicativo:
Na área inicial, procure o item Cartão na parte de baixo da tela;;
Ache o seu Cartão Epic entre os cartões disponíveis;
Em seguida, toque em "Mais opções";
Toque em "Bloqueio por perda ou roubo";
Escolha o cartão que você deseja bloquear;
Confirme ou altere o endereço para receber a nova via;
Toque em "Pedir segunda via do cartão";
Escolha entre "Perdi meu cartão" ou "Meu cartão foi roubado", conforme sua situação.
Se aparecerem compras que você não reconhece na fatura, é preciso entrar em contato com o PicPay o quanto antes. Você pode acionar a Central de Atendimento pelos telefones 4003-3939 (capitais) ou 0800 800 3939 (outras regiões). Tenha o boletim de ocorrência em mãos para facilitar a análise da contestação.