Se não estiver conseguindo acessar pelo aplicativo, precisamos entender o que está acontecendo. Vamos conferir juntos?
- Aplicativo desatualizado
Para conseguir acessar seu Informe de Rendimentos, verifique se o seu aplicativo está atualizado com a última versão disponível na loja de aplicativos do seu aparelho.
- E-mail não chegou
Pelo aplicativo, você consegue enviar seu documento por e-mail ou baixá-lo no celular. Para entender se está tudo certo com o recebimento de e-mails pelo PicPay, confirme no app se o e-mail cadastrado está atualizado e verificado. Para isso, toque na sua foto de perfil e escolha a opção Meu e-mail.
Se o e-mail não chegar, vale conferir a caixa de spam ou a lixeira do seu e-mail pra verificar se o e-mail foi parar por lá. Se não encontrar, o melhor caminho é baixar o documento pelo próprio aplicativo.
- Instabilidade temporária no aplicativo
O acesso ao Informe de Rendimentos pode ficar temporariamente indisponível por alguma instabilidade no aplicativo. Nesse caso, basta aguardar alguns minutos antes de tentar novamente.
- Sem movimentações no ano
O Informe de Rendimentos só é gerado caso você tenha recebido valores e rendimentos no aplicativo durante o ano de 2023. Caso contrário, o documento não será gerado e vamos te informar na tela que você não teve Informe de Rendimentos naquele ano. Isso significa que aqui no PicPay você não possui nenhum valor a ser declarado por enquanto.
Estaremos à disposição para te ajudar, caso ainda assim não consiga receber o seu Informe de Rendimentos. Para isso, entre em contato com a gente acessando sua foto de perfil e tocando na opção Ajuda.