Existem alguns motivos que podem explicar isso, e vamos passar por cada um deles.
Primeiro, verifique se você realmente tem um Informe gerado. O documento só é criado para quem teve rendimentos no PicPay e realizou movimentação ou resgate desses valores ao longo do ano. Se não houve nenhuma movimentação, vamos exibir a seguinte informação “Você não teve Informe de Rendimentos nesse ano.”
Se você tem Informe mas não consegue acessar, verifique se o PicPay está na versão mais recente na loja do seu celular. Versões antigas podem limitar algumas funções, incluindo o acesso ao Informe de Rendimentos.
Se o documento não chegou no seu e-mail, verifique primeiro a pasta de Spam ou Lixo eletrônico. Depois, confirme se o endereço cadastrado está correto:
- Na tela inicial, toque na sua foto de perfil
- Selecione "Minha conta"
- Acesse "Dados cadastrais" e verifique o e-mail registrado
- Se estiver incorreto, atualize o endereço e solicite o reenvio.
Você também pode baixar o documento diretamente pelo app. Para saber como, acesse o artigo: Como acesso meu Informe de Rendimentos?
Se mesmo assim o problema continuar, entre em contato com nosso atendimento através do botão "Converse com o PicPay".