Primeiramente, verifique se o aplicativo está na versão mais recente na loja do seu celular. Versões antigas podem limitar funções, inclusive o acesso ao Informe de Rendimentos.
Outro ponto importante: o Informe de Rendimentos só fica disponível se você tiver recebido valores ou rendimentos no PicPay durante o ano de referência. Caso não tenha havido nenhuma movimentação no período, o aplicativo exibirá uma mensagem informando que não há documento a ser emitido.
Mas, se o documento estava disponível e você não o recebeu por e-mail, confirme se o endereço de e-mail cadastrado está correto.
- Na tela inicial do aplicativo, toque na sua foto de perfil, no canto superior esquerdo.
- Depois, selecione “Minha conta”.
- Em seguida, acesse “Dados cadastrais” para conferir qual e-mail está registrado.
Se houver algo incorreto, ajuste o e-mail, e em seguida solicite o reenvio, tocando neste link.
Aproveite para checar também a pasta Spam ou Lixo eletrônico.
Também disponibilizamos a opção do download do documento. Siga as orientações deste artigo: Como eu acesso o Informe de Rendimentos para declarar meu Imposto de Renda?
E, caso mesmo depois de todas essas etapas o problema continue, basta tocar no botão “Converse com o PicPay”, no final do artigo, para receber suporte do nosso time de atendimento.