No extrato são exibidos valores como seu rendimento e taxas aplicadas em algumas movimentações feitas no aplicativo. Por isso, vale checar se a transação que está te causando dúvidas se enquadra em uma dessas situações.
Pagamento errado
Se você fez um Pix pra pessoa errada, digitou o valor incorreto ou não conferiu os dados antes, não poderemos devolver o valor. Essa é uma determinação do Banco Central, tá bom? Confira o que acontece quando você faz um Pix errado.
Cancelamento de movimentações
Quando uma transação for cancelada, o valor vai aparecer no extrato com um risco, para mostrar que o dinheiro foi devolvido à sua origem.
Vale conferir se chegou alguma notificação no app sobre o cancelamento. Caso a dúvida persista, entre em contato com a gente.
Não reconheço a movimentação
Se não estiver reconhecendo uma movimentação presente no extrato, entre em contato com a gente tocando em Entrar em contato no fim da tela ou, na página inicial, tocando na sua foto de perfil, depois em Ajuda e por último em Fale com a gente.