Quando um pagamento é recusado, é possível que esteja acontecendo alguma instabilidade. Nessas situações, aguarde algumas horas antes de tentar novamente.
É importante ter atenção, pois o pagamento recusado é diferente do não autorizado. Saiba mais sobre pagamentos não autorizados.
Por que aguardar?
Caso sejam feitas várias tentativas de pagamento em sequência, é muito provável que todas elas sejam recusadas até que tudo se normalize.
O pagamento foi recusado, mas a cobrança foi feita. E agora?
O pedido de devolução acontece automaticamente nesses casos e o valor retorna de acordo com a forma de pagamento escolhida. São elas:
- Saldo de carteira: o valor é devolvido na hora pra carteira PicPay
- Cartão de crédito: a devolução é feita na fatura, dentro do prazo estipulado pela operadora do cartão - em média 10 dias úteis
- Saldo e cartão: os pagamentos mistos são devolvidos da mesma forma. O que foi usado de saldo retorna pra sua carteira e a parte do valor cobrada no cartão é devolvida pra fatura.
Se a devolução não acontecer nesses prazos, entre em contato com a gente tocando na opção Entrar em contato da tela de Ajuda.