Se um Cofrinho não aparece no app ou aparece com cadeado, o Modo Seguro pode estar ativado. Durante a configuração, você escolhe entre dois tipos de proteção.
Saldos protegidos
Seus Cofrinhos ficam visíveis, mas com cadeado. Fora de um local seguro, ninguém consegue acessá-los. Para liberar o acesso, desligue o Modo Seguro com biometria facial. O app pede uma foto do seu rosto para confirmar sua identidade.
Saldos invisíveis
Seus Cofrinhos ficam ocultos. Fora de um local seguro, eles não aparecem no aplicativo. Para acessá-los, desligue o Modo Seguro respondendo à pergunta de segurança que você definiu.
Você tem apenas uma tentativa para responder à pergunta de segurança. Se não lembrar a resposta, converse com o PicPay. O app faz validações de segurança para confirmar sua identidade.
Se a dúvida for sobre o Cofrinho Turbinado não aparecer como opção na criação de um Cofrinho, leia este artigo para entender sobre a elegibilidade ao Cofrinho Turbinado.