O status Pix em processamento indica que a transação foi iniciada mas ainda não foi concluída.
Isso pode acontecer quando:
• Há instabilidade na comunicação entre o PicPay e a instituição de destino
• O sistema está validando informações de segurança
Na maioria dos casos, o Pix é concluído em poucos minutos.
Se o status permanecer por mais de 1 hora
- Verifique no Extrato se a transação mudou para "Concluído" ou "Cancelado".
- Caso esteja como "Cancelado", o valor retorna ao saldo em até 30 minutos. Se o Pix foi pago com cartão de crédito, o estorno é feito no cartão e o prazo depende do emissor
- Caso continue em processamento por mais de 24 horas, converse com o PicPay