Algumas lojas permitem que a compra seja realizada pelo app, mas existem casos em que o cashback é válido apenas pra compras feitas pelo site.
O mais indicado é realizar a compra do início ao fim na tela que abrir ao tocar no botão Ativar cashback e ir pra loja, seja ele site ou app. Não mude de aba, nem tente abrir o aplicativo, caso ele não abra automaticamente quando você ativar o cashback.
Confira quais são os requisitos necessários pra receber o cashback.