Não é possível cancelar ou estornar um Pix feito errado. Depois que você confirma a transferência via Pix com sua senha, o valor é enviado pra conta de destino imediatamente e nós não podemos devolver esse valor por uma determinação do Banco Central.
Para pedir o reembolso, é preciso entrar em contato com a pessoa ou empresa que recebeu o valor, apenas ela pode fazer essa devolução. Confira as opções:
- Se o pagamento foi pro CNPJ de uma empresa, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento dela;
- Se o pagamento foi feito pra outra conta PicPay, você pode enviar uma mensagem pela DM do app pra pessoa que recebeu o Pix;
- Se você usou chave de e-mail ou telefone pra fazer a transferência, consulte a informação de contato acessando o extrato.
Importante: Se o pagamento foi pra uma pessoa física e a chave usada foi CPF, chave aleatória ou Pix copia e cola, infelizmente não conseguimos informar os dados da pessoa ou empresa recebedora, pois são informações confidenciais, ok?