O cancelamento de um pagamento realizado na maquininha deve ser feito diretamente no local onde a compra foi realizada. Como o PicPay é apenas o meio de pagamento, não conseguimos fazer o cancelamento por aqui.
Para o estabelecimento seguir com o cancelamento, a pessoa que te atendeu precisa gerar um QR Code de cancelamento na própria maquininha. Depois, você acessa o leitor de QR Code em seu PicPay e escaneia o código para confirmar a devolução.
Prazo de devolução
O valor retorna de acordo com a forma de pagamento escolhida. São elas:
- Saldo de carteira: o valor é devolvido na hora pra carteira PicPay
- Cartão de crédito: a devolução é feita na fatura, dentro do prazo estipulado pela operadora do cartão - em média 10 dias úteis
- Saldo e cartão: os pagamentos mistos são devolvidos da mesma forma. O que foi usado de saldo retorna pra sua carteira e a parte do valor cobrada no cartão é devolvida pra fatura.
Cashback
Caso sua compra tenha gerado dinheiro de volta, é necessário que o valor do cashback esteja disponível na sua carteira para que o pagamento seja devolvido sem erros. Isso acontece, porque nos casos de cancelamento de compras com cashback, o direito ao valor promocional é perdido.